Что такое онбординг и как его правильно разработать

Что такое онбординг и как его правильно разработать

Сначала пользователю предлагают зарегистрироваться, а потом посмотреть приветственное видео. Тут же начинают всплывать еще несколько окон с информацией о функциях. Закрывать их страшно, вдруг больше не покажут, а как пользоваться сервисом непонятно. К тому же, сам продукт не демонстрируют до самого конца онбординга. Есть несколько вариантов, как провести первое знакомство пользователя с продуктом. Причем в одном продукте можно использовать сразу несколько видов onboarding.

Происходит такой опыт, как правило, в своеобразной «песочнице» на сайте. Это специальный раздел, который повторяет реальный интерфейс digital-продукта и снабжен подсказками, помогающими пользователю на каждом следующем шаге. По данным исследований о пользовательском опыте, онбординг помогает удержать клиента при знакомстве с продуктом.

Onboarding

Онбординг наглядно показывает ему, как именно закрыть свою боль с помощью продукта. Каким бы простым и интуитивно понятным ни казался бы ваш сайт, интернет-магазин или сервис, для новых пользователей это неизведанная территория. Когда человек оказывается в незнакомом онлайн-пространстве, то не отправляется прямиком к решению своей проблемы, он постепенно изучает все функции и только потом узнает, как выполнить свою задачу. Пользователь приспосабливается к интерфейсу, получает лучшее представление о продукте и после этого решает — покупать или нет. Пожалуй, лучший onboarding клиентов — это интерактивный тур по сервису. Здесь пользователь может вживую попробовать ваш продукт, применить нужные ему настройки и посмотреть результат.

Я ознакомилась с теоретическими основами системной семейной терапии, приобрела некоторые практические навыки (к примеру, диагностика с помощью семейной социограммы) и активно применяю их в работе. Мне кажется, что правильно воспринимать семью именно как единую систему. Я освоила новые инструменты для консультации и, конечно же, это хорошо сказалось на моей практике. Благодаря этому, у меня получается эффективнее помогать семьям. Помните, что эффективный онбординг — это не только хороший старт работы для сотрудника, но и основа для долгосрочных положительных отношений внутри коллектива.

Что такое онбординг и как он помогает пользователям

После прохождения теста пользователю предлагают создать профиль или продолжить изучение сервиса. Весь процесс знакомства с сайтом сопровождается https://deveducation.com/ понятными разъяснениями и подсказками. При таком подходе разобраться в интерфейсе сможет даже начинающий интернет-пользователь.

То есть в самом начале объяснили правила, а потом пользователь получает в своё распоряжение инструмент для решения своих задач. Уже нет непонятных терминов и спорных ситуаций — всего, что тормозит движение клиента на пути к цели. И в этом одна из главных задач онбординга — чтобы наш продукт или услуга были ценностью для клиента, а не головной болью. В IT-сервисах, компаний из ниши e-commerce, мобильных приложениях регистрация — одно из самых проблемных мест в воронке продаж.

Что такое онбординг: как вовлечь и удержать клиента

Онбординг здесь выполнен в формате опроса о музыкальных предпочтениях пользователя. В этом тексте мы подробно рассмотрим онбординг для пользователей. Пара банальных примеров, чтобы пояснить важность интента. С формальным определением разобрались, про интент чуть позже, а сейчас поговорим о самых частых случаях, когда этот онбординг нам очень сильно не помешает нужен.

Его цель — решить проблему покупателя и помочь ему достичь поставленной цели. Представьте, клиент узнаёт о вашем продукте, начинает разбираться, как его применять, но понимает, что обучение займёт много времени. Таким образом, пользователь остаётся недовольным, так как он не решает своей проблемы, а вы не получаете нового клиента. Для сложных продуктов, онбординг в it где функций и инструментов много — это вполне оправдано и реально помогает пользователям. После основных подготовленный и проделанной титанической работы и онбординг внедрен на ваш сайт или в приложение, наступает время его оценить. Важно проводить постоянный контроль взаимодействия аудитории с онбордингом и при необходимости совершенствовать процесс.

Это означает, что цель по вовлечению клиента достигнута. А если верить результатам исследования Эндрю Чена, только 14% новых пользователей возвращаются к приложению после установки и только 2.7% не удаляют приложение спустя месяц. В целом по индустрии мобайла общая статистика вовлеченности после 90 дней пользования составляет всего лишь 4%. Именно по этому каждое знакомство с новым продуктом, должно сопровождаться «онбордингом». Чтобы помочь новичкам осознать всю полезность сервиса, Facebook рассказывает, что делать дальше, и предлагает выбрать одну из трех опций.

Это ключевой процесс в управлении персоналом, который помогает новым сотрудникам адаптироваться в компании. В этой статье мы расскажем, что такое онбординг, его главные этапы и метрики эффективности. Также рекомендуем ознакомиться с онлайн-курсом «HR-стратегия» для детального погружения в тему. Как говорилось ранее, сейчас жизнь каждого активного юзера сети буквально наполнена невероятным количеством самых разнообразных данных. Уровень информационного шума достиг своей критической точки, ведь в интернете постоянно появляются новые компании, конечно же, стремящиеся рассказать о своих услугах. Выделиться на фоне подобного ассортимента структур, на самом деле, чрезвычайно сложно.